CH—01 热线
客服热线，紧急问题优先走这里
400-2671-3387
入口打不开、页面停在半路、大屏加载不出来——这类需要当场确认的问题， 电话里说最快。接通后会先问清版本号与设备类型，再往下查。
工作日 9:00 至 18:00 有人值守
01
按事找路，三条通道各管一段
事情不一样，走的路也不一样。选对通道，第一次沟通就能落在能解决它的人手里。
CH—02 邮箱
客服邮箱
kefu@denglu-yongli.com.cn
适合带截图、带说明、需要留痕的沟通。合作洽谈与材料往来也走这条。
CH—03 到访
线下沟通
提前约定
需要当面沟通或寄送纸质材料时，请先用电话或邮件约好时间，我们安排对接人。
02
通信地址与到访提示
需要邮寄资料、合同文件或设备信息时，请寄往以下地址。为免无人交接， 到访前请先通过热线或邮箱联系确认时间。
- 通信地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号远洋大厦B座12层
- 到访时间
- 工作日 9:00 至 18:00，需提前约定
- 对接方式
- 热线 400-2671-3387 或邮箱 kefu@denglu-yongli.com.cn
05 / 20 起生效
品牌站公告反馈，把体验问题送到该去的地方
如果你在使用过程中遇到不顺，或者觉得某个环节可以做得更顺，欢迎提出来。 提交得越具体，我们定位得越快。
- 写明你遇到的问题：在哪一步、点了什么、出现了什么。
- 附上版本号与设备类型，问题定位的平均处理时长能缩短约三分之一。
- 5 月 20 日之前提交的历史问题，会一并归入同一处理队列跟进。
- 改进建议同样欢迎，我们会逐条记录并按类汇总到产品侧。
03
一条反馈，走到哪里去
从你发出到收到进展，中间是四步。知道流程，等待的时候心里有底。
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Step 01
提交
通过热线、邮箱描述问题，尽量带上版本号与设备类型。
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Step 02
归类
客服按入口、版本、显示效果或建议四类分派，转给对应岗位。
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Step 03
排查
客服与产品一起复现问题，确认影响范围与触发条件。
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Step 04
回复
工作日 9:00 至 18:00 分时段处理，一般 48 小时内给出进展。
涉及合作洽谈、材料寄送或长期对接的事，可以先看看 品牌坐标，了解团队与服务覆盖后，再直接联系我们。